Reklamáció / reklamációkezelés folyamata
Milyen esetben lehet érvényesíteni a reklamációt? - abban az esetben, ha a kiküldött termékkel valamiféle gond van (pl. gyártási hibás, rossz termék került kézbesítésre, sérült termék, stb.)
A reklamáció nem vonatkozik a 14 napos elállási időre - a használatlan termék indoklás nélküli visszaküldésére (erről bővebb információ itt található: rinokor.hu/arucsere-visszakuldes)
✅ A reklamációkezelés teljes folyamatáról itt találhat bővebb leírást:
https://www.rinokor.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek - 10. pont
✅ Reklamációkezelés röviden:
1. LÉPÉS - A reklamációt személyesen a boltunkban vagy online is benyújthatja (Reklamáciákezelés folyamata):
- a következő címre kérjük küldje el a szóban forgó terméket és a kitöltött reklamációs űrlapot: Armyshop, Centrum 8, 01701, Považská Bystrica, Szlovákia, +421 918 966 026 (kérjük, ne felejtse el megadni a +421 918 966 026-os telefonszámot)*
- abban az esetben, ha a reklamációs űrlapon nem tünteti fel a bizonylat számát - a vásárlást igazoló bizonylat/ számla elküldésére lesz szükség a rendelése beazonosításához
* A csomag visszaküldéséhez használhatja a Packeta kedvezményes - visszaküldési szolgáltatását: Visszakuldesi-asszisztens
* Abban az esetben, ha a reklamáció elfogadásra kerül, visszatérítjük a szállítási költséget (ennek érdekében, kérjük, őrizze meg a feladásról szóló bizonylatot, melyet a posta/Packeta/futár állít ki Önnek)
Tipp: Amennyiben egy egyértelmű/szemmel látható hibáról van szó, kérjük, készítsen róla pár fényképet, a képeket a következő e-mail címre küldje el: info@rinokor.hu
- Abban az esetben, ha már az elküldött képek alapján egyértelművé válik, hogy gyártási hibáról van szó, a visszaküldés előtt ingyenes visszaküldési szolgáltatást (a Packeta által) biztosítunk Önnek
2. LÉPÉS - Reklamáció elbírálása
- a termék beérkezését követően, értesítjük a reklamáció elbírálásának várható időpontjáról, a kérelmet a termék kézhezvételétől számított (maximum) 30 napon belül elbíráljuk
3. LÉPÉS - Reklamációkezelés folyamata
- a termék beérkezését követően elkezdődik a reklamációkezelés folyamata (a folyamat magába foglalja pl. a hiba felmérését (pl. a gyártó által), az esetleges javítást és hasonló tevékenységeket)
4. LÉPÉS - Abban az esteben, ha a reklamáció elutasításra kerül
- például, ha gyártó úgy ítéli meg, hogy a sérülést nem gyártási hiba, hanem a nem megfelelő használat/mechanikai sérülés, stb. okozta, kötelességünk írásos tájékoztatást adni a reklamáció elutasításának okáról:
- Amennyiben Ön akkreditált személy, meghatalmazott személy vagy kijelölt személy által kiállított szakvéleménnyel vagy szakértői véleménnyel bizonyítja a hibáért való felelősségünket, akkor újra érvényesítheti a reklamációs igényét, vállalatunk a továbbiakban nem tagadhatja meg a hibáért való felelősségét.
- A szakértői jelentés és a szakvélemény (indokoltan felmerült) költségei az Eladót terhelik. A Vásárló ezt a jogát a kijavított vagy kicserélt áru leszállításától, az árengedmény teljesítésétől vagy a szerződéstől való elállást követő árvisszatérítéstől számított két hónapon belül kell gyakorolnia
5. LÉPÉS - Abban az esetben, ha a reklamáció elfogadásra kerül
- kiállítunk egy dokumentumot a reklamáció elfogadásáról
- lehetséges megoldások: a termék megjavítása, cseréje, visszaküldése, a termék árának csökkentése - kedvezmény formájában, stb.